旅店是一个庞大的生活、外交、休息场所，它不仅取决于旅店硬件设施的完好，更重要的是取决于旅店员工高素质、高质量、高水准的服务。要到达这个目的，必须对每一位员工举行全面的、系统的、严格的服务意识教育。服务意识：是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的来往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

即自觉主动做好服务事情的一种看法和愿望，它发自服务人员的心田。服务意识有强烈与冷淡之分，有主动与被动之分。下面举两个案例：案例1：一位客人下榻到一家旅店，行李生见客人一下车便迅速迎上前去接过行李，并问候：“接待惠临，史女士先生”，这位客人一愣，但也没说什么。

行李生接着热情地引领客人进入旅店历程中得知客人要入住，又提着行李带客人走到前台接待处，对事情人员说：“这是史女士先生，他想住在我们旅店。”客人又一愣，心想：”他究竟是怎么知道我姓史女士的?“不外他心里也兴奋有人可以叫出他的名字。

史女士先生在这之前并没有预订过房间，也没有入住过这家旅店，而且这个国家对史女士先生来说都是很是生疏的，可是这位行李生是怎么知道史女士先生的名字的呢?原来行礼生在为史女士先生搬行李的时候，在接行李的一刹那发现行李牌上写着这位客人的名字——史女士。案例2：有一天，一位客人入住某旅店，可是恰好他入住这个房间的电视机恰巧坏了，客人向客房服务员说明晰该项情况，服务员也痛快表现马上帮他解决。

客人于是回房期待来人解决问题，可是左等右等都没人来，等了三个多小时也没有消息，客人又找到这个服务员向她询问。客房服务员答道：“我已经通知了工程部，已经出维修单给他们了，现在你要找工程部询问才行。

”上面两个例子一正一反，充实说明晰，员工服务意识对于旅店的重要性。而对于对旅店员工来说， 这是认识水平问题，认识深刻会有强烈的服务意识;有了强烈展现小我私家才气、体现人生价值的看法，就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱团体、无私奉献的气势派头和精神，就会有强烈的服务意识。

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